Segundo dados da TIC Domicílios, o Brasil já possui 163 milhões de usuários de internet, representando cerca de 88% da população. Com a ascensão da internet, os consumidores ficaram mais conectados e mudaram as expectativas que possuíam em relação às marcas.  Atualmente, eles querem uma experiência única e excelente independente do canal de contato, com a fluidez de poder interagir em cada um deles sem rupturas.

Conheça 5 vantagens de adotar uma estratégia Omnichannel:

Aumenta a taxa de retenção

 Com o atendimento Omnichannel, a coleta de dados do consumidor é muito mais rica, com a possibilidade de conhecê-lo em diferentes canais, gerando um conhecimento complementar sobre seus hábitos e preferências.

Ao conhecer as preferências de contato, a taxa de abertura e troca de mensagens, se torna mais natural, intensificando a comunicação com as marcas e mantendo-o mais próximo.

Por essa e outras razões, uma pesquisa acadêmica  identificou que a integração entre canais é um dos principais fatores que influenciam a retenção de consumidores em ambientes omnichannel, reforçando a relação entre experiência fluida, satisfação e fidelização.

Gera aumento na receita

Segundo a Forrester, organizações que conseguem alinhar marketing, canais digitais e experiência do cliente para entregar experiências conectadas registram crescimento de receita 1,6 vez mais rápido e retenção de clientes 1,4 vez superior à de seus concorrentes.

Esse dado mostra que as pessoas consomem mais quando uma marca se disponibiliza em diversos canais. A praticidade de ser reconhecido e ter seu histórico registrado também é um dos fatores levados em conta durante as decisões de compra.

Entrega a personalização desejada

Um levantamento global de 2025 da Twilio revelou que 71% dos consumidores abandonam experiências consideradas irrelevantes, enquanto empresas que investem em personalização relatam aumento nos gastos dos clientes. O dado reforça que relevância e contexto são fatores decisivos para retenção e conversão. A estratégia Omnichannel é capaz de evitar isso quando, através de análises dos clientes, prevê até mesmo as possíveis razões que o levaram a entrar em contato com a marca, por exemplo. Uma outra possibilidade é a coleta de dados através de perguntas feitas para o consumidor, onde o objetivo é conhece-lo melhor, entendendo a forma com que ele prefere ser tratado e canal. Com isso, o omnichannel não deixa espaço para um atendimento genérico e irrelevante.

Potencializa o uso dos Chatbots 

Os uso dos chatbots é uma outra estratégia em alta que não pode ser ignorada quando o assunto é omnichannel. De acordo com a pesquisa Aspect Consumer Experience Index, 44% dos entrevistados disseram que eles preferem usar o chatbot para serem atendidos. Com o omnichannel, apenas um único chatbot pode ser integrado em incontáveis canais, como o Instagram, Facebook, WhatsApp, sites, entre outros. Tal atitude é ótima para melhorar o posicionamento da marca e unificar a experiência única e humanizada que o autosserviço proporciona. Sendo assim, é possível oferecer um atendimento consistente.

É uma forma de se destacar da concorrência

Apesar dos inúmeros benefícios de uma estratégia omnichannel, a Zendesk afirmou que apenas 3,5% das empresas brasileiras a possuem. Por essa razão, começar o processo de adoção dessa estratégia é muito mais do que oferecer a melhor experiência para o cliente, também é uma forma de sair na frente da maior parte dos concorrentes. Saiba mais como fazer isso através desse link: https://www.plurismidia.com.br/relacionamento-omnichannel/ 

Você já passou pela experiência de alternar entre canais sem precisar repetir as mesmas informações para outro representante? Se sim, conte-nos como foi nos comentários.