notícias e artigos sobre o mercado e tendências de relacionamento com consumidor.

4 de agosto de 2026

AI Agent Sprawl: como escalar agentes de IA no CX sem comprometer a experiência do cliente

AI Agent Sprawl: como escalar agentes de IA no CX sem comprometer a experiência do cliente A Inteligência Artificial deixou de ser uma tecnologia experimental dentro
4 de agosto de 2026

Customer Effort Score: por que essa será uma das métricas mais estratégicas do CX daqui pra frente

AI Agent Sprawl: como escalar agentes de IA no CX sem comprometer a experiência do cliente Durante muitos anos, a qualidade da experiência do cliente foi
10 de julho de 2026

O novo papel do agente: por que a IA assume as transações e os humanos resolvem a complexidade

O novo papel do agente: por que a IA assume as transações e os humanos resolvem a complexidade Durante muitos anos, eficiência em atendimento foi medida
10 de julho de 2026

Como a IA pode estar a frente do consumidor sem perder qualidade

Como a IA pode estar a frente do consumidor sem perder qualidade Durante muito tempo, velocidade foi o principal indicador de um bom atendimento. Quanto menor