Dentro de um segmento extremamente competitivo como o de saúde, que engloba hospitais, dentistas, laboratórios de exame, farmacêuticos e outros, a diferenciação pode vir principalmente de uma jornada do paciente consistente, especializada e acolhedora em uma experiência relevante. Dentro dessa experiência, o atendimento em cada etapa é crucial para a definição do sucesso, sendo a construção de um relacionamento de confiança outro ponto que as empresas precisam estar de olho.
As empresas precisam estar preparadas para receberem volume em seus canais de atendimento que tratam das demandas dos pacientes. Afinal, em um atendimento do setor de saúde, esperar não é uma prática agradável. Ademais, precisam entender como potencializar as informações coletadas, visando, a geração de insights e o desenvolvimento de um relacionamento de confiança. Segundo a Deloitte, existem 04 sinais na construção de confiança no setor, que são: