O seu parceiro definitivo de

Contact Center CX

Vivemos o relacionamento entre marcas e pessoas.

Cocriamos universos de Customer Experience únicos para cada parceiro, combinando tecnologia, inteligência de negócio e o toque humano.

Uma visão acolhedora do futuro é o que nos move em busca de elevar o CX para estratégia de negócio.

Convidamos você a estar ao nosso lado nessa jornada rumo a conexão genuína e exponencial com o consumidor. Vamos construir histórias de impacto juntos!

Junte-se a uma comunidade de mais de
40 marcas que valorizam o CX

Contac center com customer centric

Empresas grandes e pequenas contam com soluções de CX sob medida para se destacar no relacionamento com o consumidor.

Gestão da Experiência

Transforme Experiências em Resultados.

Criamos modelos de relacionamento com foco no encantamento da jornada do consumidor e cada ponto de contato com a marca.

Com a metodologia certa, já aumentamos o NPS de clientes em 84%.

InsideSales | SAC | Cobrança Fidelização | Backoffice | Logística Pacientes | CSC Promoções | Ouvidoria

Digital CX

Estruturamos operações digitais com foco em agilidade, personalização e escalabilidade.

Criamos Workflows e canais para conexão e serviço ao consumidor de forma integrada, promovendo a conveniência e encantamento.

Com o Digital CX, atingimos 81% de economia com vendas digitais e um aumento de 15% em vendas via whatsapp

Omni | WhatsApp | Chat | Email | Social Media

Consultorias

Mapeamos e fazemos recomendações estratégicas para otimizar o atendimento, reduzir custos, aumentar a satisfação e promover uma cultura customer centric.

LGPD | Qualidade | Planejamento | CX | Curadoria

Consumer Data

Unimos BI, MIS e Speech Analytics para extrair insights reais da jornada do consumidor.

Coletamos e analisamos dados para compreender comportamento e preferências, para atuar de forma preditiva e personalizada.

Speech Analytics | BI | MIS | Pesquisa

AI - Tech

Utilizamos inteligência artificial e tecnologias para otimização de processos, redução de custos, melhoria contínua e maior assertividade.

Agentes apoiados por IA Generativa aumentaram em 14% a produtividade. (Stanford/MIT, 2023)

Chatbots | Microagentes | URA | AI Agent Support | WhatsApp AI

Projetos especiais

Iniciativas e modelos personalizados para atender a necessidades específicas através de pessoas, processos e tecnologias.

Recrutamento | Infraestrutura | Desenvolvimento Web

Ecossistema completo para
gestão do CX

A Pluris potencializa as estratégias de negócio a partir do CX! Com acolhimento e eficiência, promovemos um relacionamento de excelência para o consumidor e resultados negócio de para as marcas através da terceirização do atendimento.

Estrutura Híbrida

para equipes de call center internas, terceirizadas Pluris ou Home Office.

Atuação LATAM

Agentes Especialistas para potencializar o CX em inglês, espanhol e português

Otimização Operacional

Conte com consultorias e tecnologias para otimizar a rotina da gestão operacional e elevar o CX

Captação de Insights

Transforme as interações que melhoram o CX em oportunidades de negócio

Encantamento

Conquiste a lealdade do consumidor através de um relacionamento acolhedor

Customer Experience

Promova interações integradas e ultra personalizadas

Jornada da Interação

Conheça o perfil e hábitos do consumidor a partir de consultoria de processos e Analytics

LGPD

Ambiente seguro para operacionalização dos dados. Pluris 1º BPO de Relacionamento certificado em LGPD

Nosso compromisso na visão dos nossos clientes

As pessoas que eu me relacionei na Pluris me trouxeram segurança, diálogo garantindo o negócio.

Juliana, Roche

Gostaria de agradecer o time da Pluris. A disposição de vocês de estarem sempre prontos, independente do momento, mesmo com muita coisa acontecendo, vocês estão sempre disponíveis e sempre resolvem. Vocês estão em um lugar que dá orgulho em trabalhar. Já estivemos em outros lugares e aqui posso falar que vocês serão felizes, porque o pessoal está sempre disposto a fazer acontecer, tanto pela operação quanto por nós, clientes.

Júlia, Ipiranga

A gente prioriza ter um parceiro que atende a gente de uma forma humana e acolhedora, para não ser só mais uma empresa na apresentação comercial. Com a Pluris, conseguimos trabalhar mais juntos, cada um agregando da sua forma: a Pluris para o lado Pepsico e vice-versa, e ela abraça a causa. Esse é um dos motivos de estarmos juntos desde 2017.

Monica, Pepsico

Grandes histórias com nossos parceiros

O posicionamento de uma marca também está no CX

Com a implementação do SAC 4.0, uma grande empresa de cuidado pessoal transformou o mindset da operação e tornou cada interação uma oportunidade de negócio! 

85% de melhoria do NPS.

Case vencedor – Prêmio ABT XIX

Automatizando e priorizando o CX

Com Chatbot, RPA e Omni, uma grande empresa esportiva automatizou processos complexos e permitiu que os agentes focassem no relacionamento. 

85 mil de casos processados em 24 meses.

Case vencedor – Prêmio ABT XIX

Reputação que impacta resultados de negócio

Com o Atendimento Social Media, uma grande marca de combustível transformou sua reputação no Reclame Aqui e conquistou o Selo RA 1.000.

Regular com 6.9 para 8,6 com RA 1.000 em um ano.

Case recebedor da certificação RA 1.000