Contact Center CX
Vivemos o relacionamento entre marcas e pessoas.
Cocriamos universos de Customer Experience únicos para cada parceiro, combinando tecnologia, inteligência de negócio e o toque humano.
Uma visão acolhedora do futuro é o que nos move em busca de elevar o CX para estratégia de negócio.
Convidamos você a estar ao nosso lado nessa jornada rumo a conexão genuína e exponencial com o consumidor. Vamos construir histórias de impacto juntos!
Junte-se a uma comunidade de mais de
40 marcas que valorizam o CX
Contac center com customer centric
Empresas grandes e pequenas contam com soluções de CX sob medida para se destacar no relacionamento com o consumidor.
Gestão da Experiência
Transforme Experiências em Resultados.
Criamos modelos de relacionamento
com foco no encantamento da jornada do consumidor e cada ponto de contato com a marca.
Com a metodologia certa, já aumentamos o NPS de clientes em 84%.
InsideSales | SAC | Cobrança
Fidelização | Backoffice | Logística
Pacientes | CSC
Promoções | Ouvidoria
Digital CX
Estruturamos operações digitais com foco em agilidade, personalização e escalabilidade.
Criamos Workflows e canais
para conexão e serviço ao consumidor de forma integrada, promovendo a conveniência e encantamento.
Com o Digital CX, atingimos 81% de economia com vendas digitais e um aumento de 15% em vendas via whatsapp
Omni | WhatsApp | Chat | Email | Social Media
Consultorias
Mapeamos e fazemos recomendações estratégicas para otimizar o atendimento, reduzir custos, aumentar a satisfação e promover uma cultura customer centric.
LGPD | Qualidade | Planejamento | CX | Curadoria
Consumer Data
Unimos BI, MIS e Speech Analytics para extrair insights reais da jornada do consumidor.
Coletamos e analisamos
dados para compreender comportamento e preferências, para atuar de forma preditiva e personalizada.
Speech Analytics | BI | MIS | Pesquisa
AI - Tech
Utilizamos inteligência artificial
e tecnologias para otimização de processos, redução de custos, melhoria contínua e maior assertividade.
Agentes apoiados por IA Generativa aumentaram em 14% a produtividade. (Stanford/MIT, 2023)
Chatbots | Microagentes | URA |
AI Agent Support | WhatsApp AI
Projetos especiais
Iniciativas e modelos personalizados
para atender a necessidades específicas através de pessoas, processos e tecnologias.
Recrutamento | Infraestrutura | Desenvolvimento Web
Ecossistema completo para
gestão do CX
A Pluris potencializa as estratégias de negócio a partir do CX! Com acolhimento e eficiência, promovemos um relacionamento de excelência para o consumidor e resultados negócio de para as marcas através da terceirização do atendimento.
Estrutura Híbrida
para equipes de call center internas, terceirizadas Pluris ou Home Office.
Atuação LATAM
Agentes Especialistas para potencializar o CX em inglês, espanhol e português
Otimização Operacional
Conte com consultorias e tecnologias para otimizar a rotina da gestão operacional e elevar o CX
Captação de Insights
Transforme as interações que melhoram o CX em oportunidades de negócio
Encantamento
Conquiste a lealdade do consumidor através de um relacionamento acolhedor
Customer Experience
Promova interações integradas e ultra personalizadas
Jornada da Interação
Conheça o perfil e hábitos do consumidor a partir de consultoria de processos e Analytics
LGPD
Ambiente seguro para operacionalização dos dados. Pluris 1º BPO de Relacionamento certificado em LGPD
Nosso compromisso na visão dos nossos clientes
As pessoas que eu me relacionei na Pluris me trouxeram segurança, diálogo garantindo o negócio.
Juliana, Roche
Gostaria de agradecer o time da Pluris. A disposição de vocês de estarem sempre prontos, independente do momento, mesmo com muita coisa acontecendo, vocês estão sempre disponíveis e sempre resolvem. Vocês estão em um lugar que dá orgulho em trabalhar. Já estivemos em outros lugares e aqui posso falar que vocês serão felizes, porque o pessoal está sempre disposto a fazer acontecer, tanto pela operação quanto por nós, clientes.
Júlia, Ipiranga
A gente prioriza ter um parceiro que atende a gente de uma forma humana e acolhedora, para não ser só mais uma empresa na apresentação comercial. Com a Pluris, conseguimos trabalhar mais juntos, cada um agregando da sua forma: a Pluris para o lado Pepsico e vice-versa, e ela abraça a causa. Esse é um dos motivos de estarmos juntos desde 2017.
Monica, Pepsico
Grandes histórias com nossos parceiros
O posicionamento de uma marca também está no CX
Com a implementação do SAC 4.0, uma grande empresa de cuidado pessoal transformou o mindset da operação e tornou cada interação uma oportunidade de negócio!
85% de melhoria do NPS.
Case vencedor – Prêmio ABT XIX
Reputação que impacta resultados de negócio
Com o Atendimento Social Media, uma grande marca de combustível transformou sua reputação no Reclame Aqui e conquistou o Selo RA 1.000.
Regular com 6.9 para 8,6 com RA 1.000 em um ano.
Case recebedor da certificação RA 1.000
