Ao entrar em contato, o consumidor espera proatividade e empatia. Descubra como ter a eficiência da tecnologia sem perder a…

Veja como manter-se forte no mercado, através de novas abordagens de marketing adotadas para cativar os clientes.

A Pluris Mídia realizou uma ação para a Unimed São Paulo, que resultou em economia de R$ 1,8 milhão e…

Otimizar as informações extraídas da Central de Relacionamento pode ser o pote de ouro para a sua empresa.

A transformação digital exige mudanças também no atendimento ao cliente. O uso de SAC 3.0 e 4.0 deixou de ser…

Ter uma equipe dedicada requer atenção dos gestores e comprometimento dos colaboradores.

Manter a equipe focada, tornou-se um dos maiores desafios para os gestores da atualidade. Afinal, a falta de produtividade pode…

Quando o assunto é atendimento ao consumidor, é automático se lembrar do clássico horário de atendimento comercial.

Você certamente já ouviu falar sobre essa terceirização, né?

Já conhecemos os motivos e resultados normalmente gerados pelas centrais de relacionamento.

Bom, primeiro precisamos entender o que uma URA tradicional significa. Basicamente, a Unidade de Resposta Audível é uma ferramenta muito…

Nenhum negócio deseja falhar com seus clientes, certo? Um pequeno deslize pode ser o suficiente para fazer com que os…

Com a propagação da informação em larga escala na internet, os consumidores dispõem cada vez mais de acesso ilimitado a…

Conforme o perfil do consumidor muda, as empresas também precisam acompanhar

A melhor forma de desenhar uma estratégia concreta e assertiva, é contar com a ajuda de dados e informações sobre…

Você sabe o que é BPO de Relacionamento?

A comunicação da sua empresa estagnou? O engajamento pode ser a melhor ferramenta para mudar esse cenário.

Você possui um processo de pós venda na sua empresa? Se a resposta for negativa, chegou a hora de profissionalizar…