Terceirização de Atendimento e a cultura customer centric que as empresas estão vivendo
A terceirização de atendimento já não é mais vista como um movimento de corte de gastos. Ela é uma resposta madura às exigências de um consumidor mais informado e digital que busca marcas com que se identifiquem para se relacionar. Marcas que lideram em experiência e colocam o cliente no centro, estão confiando suas operações à empresas especialistas em contact center CX, que entregam excelência operacional com inteligência de dados e encantamento.
Essa transformação é visível no mercado e cada vez mais empresas adotam o modelo de CX outsourcing no Brasil, assim como a terceirização de outros serviços. Segundo dados recentes da Confederação Nacional da Indústria, 80 % das empresas brasileiras já terceirizam ao menos um tipo de serviço, sendo que 18,6 % do orçamento corporativo é destinado a essas operações .A terceirização deixou de ser uma alternativa e passou a ser o novo padrão para quem quer competir com diferenciação de alto nível.
Jornada do consumidor: fluidez, dados e personalização em cada ponto de contato
O consumidor moderno não quer apenas ser ouvido, ele quer ser compreendido pelas marcas. Ele espera respostas rápidas, contexto, empatia e consistência entre os canais. Do WhatsApp ao e-mail, do chat ao telefone, cada interação precisa funcionar como parte de uma experiência única. E esse nível de fluidez exige estrutura, tecnologia e inteligência que nem sempre estão disponíveis internamente.
É aí que entra o papel das maiores empresas de BPO no Brasil, que operam com times especializados, tecnologia proprietária e visão analítica da jornada. Terceirizar o SAC significa colocar toda essa capacidade a serviço do cliente, com atendimento escalável, treinado e 100% alinhado aos valores da marca.
Atendimento terceirizado é escudo e motor de reputação
Num mundo onde tudo pode viralizar, principalmente experiências ruins, o SAC terceirizado precisa ser mais do que reativo. Ele deve ser proativo, orientado por dados e conectado ao que realmente importa para o consumidor. Os erros não podem mais escalar para a ouvidoria as dúvidas não podem cair em loopings automatizados sem sentido. A terceirização de atendimento ao consumidor, feita com parceiros especialistas em call center CX, entrega algo que nenhuma solução improvisada consegue oferecer: controle, previsibilidade e inteligência de ponta a ponta. É a diferença entre resolver e encantar
Customer centric não é discurso: é execução na ponta
Empresas que se dizem centradas no cliente, mas que não investem na qualidade do atendimento, estão perdendo espaço no mercado. Ser customer centric é garantir que cada canal, cada operador e cada métrica trabalhem juntos para entregar uma experiência positiva e contínua. E isso só é possível com processos maduros, tecnologia de apoio e um time capacitado.
Ao optar pelo atendimento terceirizado, a empresa delega a operação, mas não abre mão da essência. O parceiro certo atua como extensão da marca, com governança, compliance, LGPD, curadoria de conhecimento e análise constante da jornada, elevando o padrão de atendimento sem perder identidade.
Terceirizar é confiar, mas também é cocriar
Na Pluris, acreditamos que atendimento de qualidade nasce da combinação entre tecnologia, inteligência e pessoas e infraestrutura. Não assumimos apenas uma operação, cocriamos com nossos clientes a jornada ideal para cada consumidor, adaptando canais, linguagens e estratégias de acordo com o perfil e os objetivos da marca. Atuamos como uma extensão da sua empresa, com times especialistas, estrutura escalável e uma visão genuinamente customer centric. Se a sua empresa busca mais do que um SAC terceirizado, e sim um parceiro de crescimento, performance e encantamento conta com a gente! Vamos juntos transformar o relacionamento com seus clientes em um diferencial real. Vem conversar!
A Pluris é um BPO de Relacionamento com cliente com foco em Eficiência e Encantamento. Conheça nossas redes!
Fique por dentro...
- Datacanalidade: o próximo salto estratégico no relacionamento com o cliente
- Comunidades Ativas e Programas de Advocacy de marca: Transformando Clientes em Embaixadores da Marca
- Cobrança inteligente: dados, empatia e tecnologia a favor da recuperação
- Terceirização de Vendas: Uma estratégia Inteligente para Escalar Resultados
- Microagents IA: A ferramenta que irá transformar o CX
