Gestão da Experiência
Gestão da Experiência do cliente humanizada na estratégia CX
Acolhimento, performance de indicadores, tecnologia e otimização de processos nos diferentes modelos de relacionamento.
Você fazendo parte da história dos seus clientes
Cada contato é uma possibilidade para fazer parte da história dos consumidores. Se destacar na gestão da experiência do cliente é um diferencial competitivo para empresas que desejam crescer de forma sustentável. Unimos tecnologia e humanização no atendimento para criar conexões reais e duradouras com o consumidor.
Modelos de CX para o seu negócio
Modelos de Relacionamento com consumidor alinhado a necessidade e estratégia de crescimento de negócio.
Inside Sales
Aumente sua taxa de conversão, com estratégias de vendas consultivas, automatização de processos e CRM integrado.
Cobrança
Reduza inadimplências com tecnologia multicanal e expertise para garantir cobranças eficientes.
Logística
Melhore a eficiência, controle e reduza custos. Gestão de transporte, entregas e retiradas.
Experiência do Paciente
Transforme a Experiência do Paciente e prestadores da saúde com Humanização e Tecnologia. Suporte, agendamentos e acompanhamentos com acolhimento e resolutividade.
Ecommerce
Gerenciamos consultas, devoluções e dúvidas, com soluções personalizadas e integrações, para fidelizar e impulsionar vendas.
Ouvidoria
Garanta que a voz do seu cliente seja ouvida com uma solução que promove um relacionamento transparente e construtivo para a melhoria contínua.
SAC
Suporte de excelência para a satisfação do cliente com atendimento humano e automatizado. Com integrações e monitoramento de performance.
Campanhas Promocionais
Apoio e Engajamento do consumidor para maximizar os resultados das campanhas promocionais.Gestão eficiente de canais de comunicação e análise de performance.
Omnichannel
Consumer Analytics
Complemente sua estratégia
Conheça mais algumas soluções para potencializar a sua Gestão da Experiência do consumidor.
Perguntas frequentes sobre Gestão da Experiência
Gestão da Experiência do Cliente (Customer Experience ou CX) é o conjunto de estratégias, processos, pessoas e tecnologias que garantem uma experiência consistente e positiva em todos os pontos de contato entre uma empresa e seus consumidores. O objetivo é aumentar satisfação, fidelização, eficiência operacional do relacionamento com o consumidor e gerar insights que contribuam para a evolução contínua do negócio.
A solução de Gestão da Experiência da Pluris permite reduzir atritos na jornada do consumidor, acelerar a resolução de demandas, aumentar a fidelização e transformar cada interação em uma oportunidade de gerar valor. Além disso, a Pluris destaca-se pelos dados coletados durante os atendimentos que ajudam a identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e serviços.
A Gestão da Experiência da Pluris reúne soluções customizadas para diferentes necessidades de relacionamento com o consumidor, no Call Center, incluindo SAC, Ouvidoria, Inside Sales, Cobrança, Logística, Experiência do Paciente, atendimento para E-commerce, Campanhas Promocionais e Consumer Analytics. Cada operação é personalizada conforme os objetivos e desafios do negócio.
Uma operação CX de cobrança eficiente vai além da recuperação financeira. Ela combina abordagem humanizada, uso inteligente de canais como WhatsApp, voz e e-mail, segmentação de clientes e análise de dados para definir o melhor momento e a melhor estratégia de contato. Dessa forma, é possível aumentar os índices de recuperação, reduzir a inadimplência e preservar o relacionamento com o consumidor, contribuindo para sua fidelização.
Uma boa experiência do paciente depende de comunicação clara, agilidade no atendimento, acompanhamento durante toda a jornada e equipes preparadas para lidar com demandas sensíveis. A integração entre canais do contact center tecnologia e profissionais especializados contribui para reduzir o esforço do paciente, aumentar a satisfação e promover acolhimento.
Uma operação CX de Inside Sales gera melhores resultados quando utiliza dados para qualificar leads, automatiza etapas operacionais e personaliza o contato com cada potencial cliente. O acompanhamento constante do funil de vendas e o uso de indicadores permitem aumentar a conversão, reduzir o ciclo comercial e melhorar a produtividade da equipe.