Proporcione uma experiência personalizada, contínua e integrada no canal de preferência do seu cliente.

Canais atendidos:

canais atendimento multicanal

Disponibilizar vários canais de atendimento em uma única plataforma proporcionando uma experiência única e personalizada no canal de preferência de seu cliente. É exatamente isso que a estratégia Omnichannel traz para o seu negócio.

Um atendimento, por exemplo, pode ter início em um post na mídia social e ser concluído por um canal de chat e complementado pelo canal de voz, mantendo o histórico da conversa em uma única plataforma.  Garantindo assim, uma experiência de atendimento personalizada e contínua no momento e na hora que for mais conveniente para o seu cliente.

Além do apoio tecnológico, a Pluris Mídia ainda conta com uma equipe preparada para adequar  os processos e a linguagem de acordo o canal escolhido pelo cliente.

DIFERENCIAIS

Interação unificada

Acompanhe as interações de seus clientes nos diferentes canais de atendimento em uma única plataforma, com o apoio de nossos especialistas.

Experiência personalizada

Proporcione uma interação com uma linguagem adequada ao canal de contato escolhido.

Proatividade

Torne o SAC um canal de interação de apoio para eventuais ações corretivas na estratégia, distribuição ou nos produtos.

Dashboards

Acesso mobile e em tempo real aos dashboards da operação, visualizando gráficos e estatísticas, que otimizam o processo de decisão.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS   

  • Fusão de diferentes canais de relacionamento em uma única plataforma.
  • Consultores preparados para interação nos diferentes canais de contato.
  • Gestão de crise e acompanhamento das ocorrências relacionadas a produtos ou serviços.
  • Redução de custo operacional.

ESTRUTURA

ESTRUTURA 2